С помощью грамотного контроля работы персонала можно существенно улучшить качество сервиса и увеличить лояльность клиентов. Супервайзеры, камеры слежения, инспекции руководящим составом – все это можно использовать для анализа ситуации в вашем магазине, супермаркете, бутике, салоне красоты и любом другом заведении, связанном с продажами и оказанием услуг. Но наиболее эффективным решением для контроля над работой сотрудников станет привлечение тайных покупателей.
Чем занимаются такие специалисты
Главная задача секретных агентов состоит в том, чтобы собирать информацию, связанную с поведением персонала, мерчендайзинговой политикой, общим оформлением зала и пр. Специалисты обратят внимание абсолютно на все значимые для клиента аспекты работы предприятия.
При этом действуют они не в открытую, а под видом простых посетителей. В результате сотрудники заведения не догадываются об инспекции, поэтому никак не меняют своего поведения. Это существенно повышает объективность собранных сведений. Если хотите узнать больше информации о работе тайных покупателей, переходите на сайт ctrlservice.ru. Там также можно заказать услуги профессиональных секретных агентов в РФ, Беларуси и Украине.
Преимущества привлечения тайных покупателей
У такого вида контроля есть несколько плюсов, если сравнивать с другими методами:
- объективность собранных данных. Работники не догадываются о проверке наперед. Это дает возможность понять реальную обстановку дел, чего никогда не бывает в случае инспекций руководящим составом;
- простота организации исследований. Для проведения проверки с помощью секретных агентов требуется лишь нанять специалистов и прописать им сценарий поведения. Кроме того, всегда можно обратиться в специализированное агентство, предоставляющее услуги тайных покупателей;
- комплексная оценка ситуации. Специалисты обратят внимание на любые важные для заказчика критерии. Также они могут совершить контрольную закупку с возвратом или без, составить фотоотчет, записать разговор с консультантами на диктофон и пр. При этом с помощью секретных агентов можно проверить как собственное заведение, так и изучить состояние дел у лидеров на рынке;
- дополнительное мотивирование персонала. Если сотрудники знают, что их систематически проверяют, они начнут вести себя лучше со всеми посетителями.
Как результат, регулярное привлечение тайных покупателей дает возможность тщательно контролировать качество сервиса, а также своевременно принимать объективные решения, позволяющие вывести бизнес на новый уровень!